售后客服简历范文

售后客服简历范文

时光匆匆，转瞬即逝，求职的大幕正悄然拉开，简历也应跟上时间的脚步了哦。那么大家是否真正掌握了撰写出色简历的窍门？以下是由小编精心整理的售后客服简历范文，供大家参考与学习，希望可以帮助到有需要的朋友。

个人信息

姓  名： 年  龄： 19

户口所在： 韶关 国  籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民  族： 汉族

身  高： 165 cm 体  重： 46 kg

人才类型： 普通求职

应聘职位：售前客服 

工作年限： 0 职  称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： XX～2499元 希望工作地区： 越秀区，南海区，

教育背景

时间：20xx.9-20xx.6
学校名称：xxx大学（虚构名称，实际应填写真实学府）
专业名称：财务会计专业
学术成绩：在校期间，我刻苦学习，成绩优异，GPA达到3.8/4.0，专业排名位于前5%，并连续四年获得校级奖学金，其中包括一次特等奖学金和三次一等奖学金。
学校描述：在校期间，我不仅注重专业知识的学习，还积极参与校内外的实践活动，锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。同时，我还担任了班级的学习委员，负责组织班级的学习活动和辅导同学的学习，获得了老师和同学们的一致好评。由于品学兼优，我连续三年获得助学金，这是对我学习态度和成绩的肯定。
校内活动和荣誉：我积极参与校内外的志愿服务活动，曾担任校志愿者协会的副会长，组织并参与了多次志愿服务活动，如社区义教、环保宣传等。同时，我还参加了全国大学生会计技能大赛，并获得了一等奖，展现了我在财务会计领域的实力和潜力。

工作经验

时间：20xx.4-20xx.4
公司名称：xxx工作经验案例（1）（虚构名称，实际应填写真实公司）
职位名称：客服专员及商务助理
主营产品：蕉下全线系列产品
工作内容与成果：

承接代理商咨询：针对代理商反馈的终端客户关于蕉下产品的日常售前售后问题进行沟通处理，共处理咨询案件1000余件，客户满意度达到98%以上。

订单处理：负责代理商订单的处理，包括RCM分销商管理后台及ERP系统的正常及异常订单，共处理订单5000余笔，确保了订单的准确性和及时性。同时，定期进行系统导单，针对缺货、禁发等订单进行相应的沟通反馈和处理，有效降低了订单出错率。

同组拓展及代理运营：针对加盟的蕉下代理商宣导代理商日常规范，如招商政策、活动策划等，共组织培训活动10余次，提升了代理商的运营能力和销售业绩。

经销商授权：根据经销商的竞标需求及需授权的内容进行审核与提报审批流程，共处理授权申请200余份，确保了授权流程的规范性和高效性。

产品售后工作：根据代理商的售后政策，进行即时售后问题登记与返积分、月度售后工作的处理及跟进，共处理售后案件300余件，客户满意度达到99%以上。

产品库存调拨：根据代理商的订单和每日提供的产品需求进行调货，共调拨产品1000余件，确保了产品的供应和销售。

发票申请：根据财务提供的代理商月度销售明细表，制表及汇总后提交发票申请，共申请发票500余份，确保了发票的准确性和及时性。

其余销售工作支持：包括产品上架、链接维护、文案支持等，共上架产品200余款，维护链接500余条，撰写销售笔记100余篇，有效提升了产品的销售效果。

时间：20xx.5-20xx.4
公司名称：xxx工作经验案例（2）（虚构名称，实际应填写真实公司）
职位名称：客服专员（22年升为客服组长）
主营产品：美容仪、生发仪
工作内容与成果：

订单处理：负责所有线上店铺的订单发货，在ERP系统中处理正常订单及异常问题，共处理订单10000余笔，确保了订单的按时发货和闭环管理。

库存管理：关注主产品和赠品的库存问题，及时反馈给商务对接调拨库存，确保了库存的准确性和及时性。同时，确认系统中商品条码的正确性，降低了订单出错率。

售后处理：跟进系统中同步的售后订单，确认售后验收环节并处理各订单售后问题，共处理售后案件800余件，客户满意度达到98%以上。

客服接待：承接好接待到的售后顾客，始终保持冷静处理问题热心接待顾客，有针对性的将售后问题处理好直至顾客满意接受，共接待顾客咨询2000余次，有效提升了客户满意度。

发票开具：对接天猫的自动开票和小米京东等平台的发票开具工作等，共开具发票3000余份，确保了发票的准确性和及时性。

直播支援：根据公司不定时的大型直播安排随时做好准备支援售前客服，参与催付售前接待咨询等，共参与直播支援10余次，有效提升了售前客服的工作效率和销售业绩。

售后问题登记：制定的售后订单问题登记表，登记疑难售后问题及时跟进特殊案例订单，共登记售后问题500余条，跟进特殊案例订单100余笔，确保了售后问题的及时处理和闭环管理。同时争取48小时闭环率达到98%，提升了售后处理效率。
（由于篇幅限制，此段工作经验后续内容未完全展示，但应继续按照类似前面的详细程度进行描述和量化。）

时间：20xx.8-20xx.4
公司名称：xxx工作经验案例（3）（虚构名称，实际应填写真实公司）
职位名称：客服专员
主营产品：美妆护肤品
工作内容与成果：

客户咨询与引导：承接好前来咨询的客户，引导客户下单并完成销售业绩。在此期间共接待客户咨询3000余次，引导客户下单2000余笔，有效提升了销售业绩。

订单处理与发货：及时查看后台订单并对于已经下单的订单进行发货处理，核实客户收货地址以确保准确送达。共处理订单2000余笔，发货准确率达到99%以上。

售后问题处理：处理好店铺的售后问题以降低退款率。共处理售后问题500余件，成功挽回客户300余次，有效降低了退款率并提升了客户满意度。

运营策略反馈：将店铺后台订单情况反馈给店铺运营以调整运营策略。通过及时反馈和沟通，协助运营团队优化了产品推广和营销策略，提升了店铺的销售业绩。

客户跟进与维护：对于拍下未下单的客户进行进一步咨询并记录客户顾忌，以便在下一次销售时从容应对。同时维护好老客户并保持联系，在活动或节假日送去问候以提高店铺回购率。共跟进未下单客户1000余次，成功转化为客户500余次；维护老客户500余人次，提升了客户忠诚度和回购率。

自我评价

本人拥有近4年的电商工作经验，熟练应用Word、Excel、PPT等电脑软件，并具备较强的沟通能力和团队协作能力。在工作中，我始终保持上进心和责任心，能够承受较大的工作压力并虚心请教不懂的事情。我善于与人沟通，能够迅速理解客户需求并提供满意的解决方案。在之前的工作经历中，我表现优异并配合各部门的工作安排，在客服月度评级中基本月月可以获得S或A的评价。我相信自己具备胜任客服专员岗位的能力，并期待有机会为贵公司贡献自己的力量。

技能证书

会计从业资格证

全国普通话二级甲等证书，具备标准的汉语口语表达能力

计算机一级优秀证书，熟悉计算机各项操作及应用

英语B级证书，具备一定的英语听说读写能力