客服经理简历模板（面试通过率90%）

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个人信息

姓名：张三

电话：xxx

邮箱：xxx

意向岗位：客服经理、产品运营、教育产品研发

意向城市：广东广州

教育背景

时间：20xx.9-20xx.7

学校名称：xxx大学

专业名称：计算机科学与技术

学校描述：

• 曾获院校级二等奖学金，GPA 3.7/4.0，在校期间排名前10%。

• 在校期间多次担任纪律委员、团支部书记等职务，获得多次优秀班干部称号。

• 参加过大学生心理健康知识竞赛，获得二等奖。

• 担任助理辅导员，带领大一新生参加军训，获得院校级优秀助理辅导员称号。

• 积极参加校内各类活动，获得校级优秀班干部称号。

• 获得校级学术奖学金，积极参与各类学术活动，提升自身综合素质。

工作经验

时间：20xx.8-至今

公司名称：xxx有限公司

职位名称：区域服务经理

工作描述：

• 负责高等院校和职业院校的清华教育在线网络教学平台的技术支持与服务工作，包括服务器准备、软件安装、问题咨询、教师培训、BUG测试、需求整理等。期间处理了1000余次技术支持请求，客户满意度达到95%以上。

• 负责高等院校和职业院校网络教学平台的深化推动应用，与校领导、教务处、信息中心领导保持紧密联系，推动平台使用率达到90%以上。

• 分析院校教学平台使用数据，撰写软件应用报告、课例、校例以及推动建议等，为平台优化提供了重要依据。

• 负责指导院校混合教学改革、课程设计，推动院校信息化课程建设，参与了10余所院校的改革项目，获得客户好评。

• 负责客服团队管理包括人员招聘、培训、话术规范以及绩效考核，团队成员满意度达到90%以上。

时间：20xx.7-20xx.7

公司名称：xxx有限公司

职位名称：客服经理

工作描述：

• 网络班主任【2年】

- 负责elearnning项目的运作，监督网站相关内容策划和页面编辑，优化了20%的页面加载速度。

- 定期进行elearnning的内容更新，配合产品经理进行相关课程规划，新增了50余门课程。

- 对elearnning论坛用户互动服务的组织和论坛内容管理，用户活跃度提升30%。

- 根据公司整理的发展战略完善elearnning的内容和功能，新增了多项用户反馈功能。

- 对elearnning平台进行测试，对接技术人员提交功能测试说明书，并追踪BUG修改进度，修复了100余项BUG。

- 根据elearnning平台测试结果，写出符合公司发展以及市场需要的功能修改说明书，为平台改进提供了重要依据。

- 负责对用户提供现有网络商学院的使用提供技术支持，处理了1000余次技术支持请求，客户满意度达到95%以上。

- 协助网络商学院用户进行学习体系的搭建，帮助了500余名用户完成学习体系搭建。

• 课件制作主管【6个月】

- 负责网络商学院500余门网络课件改造工作，提升了课件质量，得到了客户的高度评价。

- 规划课件制作的整体流程并给课件制作小组人员分配工作，提高了课件制作效率，团队成员满意度达到90%以上。

• 网络教育平台客服经理【3年】

- 负责远程教育中心所有产品（培训E本、移动课堂、TOP在线）的客服管理工作：团队管理、搭建、指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题。处理了5000余次客户服务请求，客户满意度达到90%以上。

- 制定客服管理制度、工作流程以及话术规范、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度。建立完善的客服人员培训体系以及绩效考核方法，团队成员满意度达到90%以上。

- 负责TOP网络商学院的运营交付工作，指导企业搭建培训体系，同时负责企业用户的培训与答疑，帮助了100余家企业完成培训体系搭建。

- 负责对商学院用户在使用平台时提出的各种需求进行分析，形成报告，对接研发人员进行研发、测试，优化了平台功能，提高了用户使用体验。

- 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，对数据进行分析筛选，回访客户进行二次消费，提高了客户复购率。

项目经验

项目名称：高等院校网络教学平台深化应用推广项目

项目时间：20xx.8-至今

项目描述：

• 与校领导、教务处、信息中心领导保持紧密联系，推动网络教学平台的深化应用，提升了平台使用率，达到90%以上。

• 通过分析平台使用数据，撰写软件应用报告、课例、校例以及推动建议等，为平台优化提供了重要依据。

• 参与了10余所院校的改革项目，帮助院校提升信息化课程建设水平，获得了客户好评。

专业技能

• 熟练掌握计算机科学与技术相关知识，包括编程语言（如Java、Python）、数据库管理（如MySQL）、网络技术等。

• 具备较强的项目管理能力，能够独立负责项目从规划到实施的全过程。

• 熟悉客服管理、培训体系搭建、绩效考核等业务流程。

• 具备良好的数据分析能力，能够通过数据分析优化平台功能和提升客户满意度。

• 熟练使用Office办公软件，包括Word、Excel、PPT等。

自我评价

客服管理工作经验丰富，长期接触终端企业用户，对待工作认真负责，善于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神。服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析，能充分利用各种资源，有较强的独立性。有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作。性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格。对工作认真负责，经常得到领导的好评！愿意同大家一起协同作战，共同进步。