客服主管简历模板（精选2篇）

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客服主管简历范例1

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服主管

意向城市：广东广州

个人信息

姓名：xxx

电话：xxx

邮箱：xxx

年龄：28岁

性别：女

现居住地：广东广州

毕业院校：xxx大学

毕业时间：20xx年7月

意向岗位：客服主管

工作经验：3年

教育背景

时间：20xx.9-20xx.7

学校名称：xxx大学

专业名称：航空服务

GPA：3.8/4.0

排名：前10%

学术成绩：民航概论、机场服务概论、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学等课程成绩均在90分以上

学术奖学金：20xx年度获得校级一等奖学金

校内活动：担任学生会主席，组织多次校园活动

校内荣誉：20xx年度获得“优秀学生干部”称号

工作经验

时间：20xx.7-20xx.8

公司名称：xxx有限公司

公司性质：国有企业

所属行业：航空业

担任职位：安检员

工作描述：

• 熟练掌握安检设备的使用方法及检查方法

• 严格按照规定执行安检任务，确保每位旅客的生命、财产安全

• 完成旅客安检记录，确保记录准确无误

工作成果：

• 在职期间未发生一起安全事故，确保了旅客的安全

时间：20xx.7-20xx.8

公司名称：xxx有限公司

公司性质：外资企业

所属行业：电力

担任职位：变电所文员

工作描述：

• 主要负责日常变电所工作记录资料的整理

• 定期检查和维护变电所设备

工作成果：

• 通过整理记录，提高了变电所工作效率20%

• 参与维护设备，减少了设备故障率30%

时间：20xx.6-至今

公司名称：xxx有限公司

公司性质：私营企业

所属行业：零售

担任职位：客服助理

工作描述：

• 负责日常顾客及商户的服务及问询

• 处理日常客诉纠纷，确保客户满意度

• 定期参加客服培训，提升服务水平

工作成果：

• 通过有效处理客诉纠纷，客户满意度提升至95%

• 参与制定客服标准流程，提升了客服效率25%

项目经验

时间：20xx.9-20xx.7

项目名称：客户满意度提升项目

项目描述：

• 与团队合作，通过问卷调查和客户访谈，了解客户的需求和意见

• 制定并实施了一系列改进措施，包括优化服务流程、提升员工培训等

项目成果：

• 客户满意度从85%提升至95%

• 客户投诉率下降了40%

专业技能

• 熟练掌握客服管理软件（如CRM系统）

• 熟悉航空服务相关知识

• 熟悉变电所设备及维护

• 具备良好的沟通能力和解决问题的能力

• 熟练使用办公软件（如Microsoft Office、Excel等）

自我评价

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能够吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心，善于与人沟通。具有较强的组织协调能力和团队合作精神，善于在压力下工作，能够迅速适应各种工作环境。

客服主管简历范例2

个人信息

姓名：xxx

意向岗位：客服主管

意向城市：广东广州

电话：xxx

邮箱：xxx

性别：男

年龄：28岁

毕业院校：xxx大学

学历：本科

教育背景

时间：20xx.9-至今

学校名称：xxx大学

专业名称：工商企业管理

学校描述：目前在读自考本科，攻读中国人民大学工商企业管理专业

GPA：3.5/4.0

排名：前10%

学术奖学金：获得20xx年度校级一等奖学金

学术活动：参与20xx年度全国大学生管理案例大赛，获得团队一等奖

校内活动：担任学生会学习部部长，组织多场校园讲座和学术活动

工作经验

时间：20xx.7-20xx.12

公司名称：xxx有限公司

职位名称：客服领班

公司性质：民营企业

所属行业：服务行业

工作描述：

1. 负责公司呼入业务的管理与数据分析，日均处理客户咨询量达300次，有效提升客户满意度至90%以上。

2. 带领团队完成各项业绩考核指标，以及公司各项KPI的考核，团队月度KPI达成率平均达95%。

3. 团队质检以及服务质量的监控，每月进行团队培训与质量检查，确保服务质量达标。

时间：20xx.1-至今

公司名称：xxx有限公司

职位名称：客服组长

公司性质：民营企业

所属行业：服务行业

工作描述：

1. 负责部门的组建与管理，团队规模从最初的10人发展到目前的30人。

2. 负责前期招聘、培训、员工考核等管理，新员工培训合格率达90%以上。

3. 负责现有员工一线、二线、现场及质检团队管理及现场把控，确保每日客户咨询量达500次，客户满意度维持在92%以上。

4. 针对现有部门的人力测算、排班、KPI考核目标制定，员工绩效方案制定，每月制定绩效考核方案，提高员工积极性，月度绩效达成率平均达90%。

项目经验

项目名称：客户管理系统优化项目

项目时间：20xx.3-20xx.6

项目描述：参与客户管理系统优化项目，负责系统需求分析、功能设计及测试，提升客户咨询处理效率20%，客户投诉处理时间减少30%。

项目成果：优化后的客户管理系统上线后，客户投诉处理时间从平均3小时缩短至2小时，客户满意度从85%提升至90%。

专业技能

1. 熟练使用Excel、Word等办公软件，具备数据分析能力。

2. 熟悉CRM系统操作，具备客户关系管理能力。

3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

4. 熟练掌握客户服务技巧，能够有效处理客户投诉和咨询。

5. 具备较强的英语听说读写能力，能够进行基本的商务沟通。

自我评价

本人从事客服管理工作多年，有着丰富的经验及应变协调能力。聪明好学，接受新事物能力较强，善于团队合作，有上进心，吃苦耐劳，勤劳踏实，且有远大的理想和抱负。