客房经理/AEH简历模板

【#客房经理简历#】简历是求职者的第一张名片，如何撰写才能让它更加亮眼？这里为大家揭秘。 以下是小编整理的客房经理/AEH简历模板，同时，简历模板资源网还提供精美简历模板免费下载，欢迎大家阅读参考。

个人信息

姓名：张三

电话：xxx

邮箱：xxx

意向岗位：客房经理/AEH

意向城市：广东广州

教育背景

20xx.9 - 20xx.7 xxx大学 酒店管理专业

• 学术成绩：专业排名前10%，GPA 3.8

• 获得国家奖学金及校内多项学术奖学金

• 参与校内酒店管理协会，担任副会长

• 参与校内“酒店管理创新大赛”，获得一等奖

工作经验

时间：20xx.12 - 20xx.5

公司名称：xxx有限公司

职位名称：AEH

工作描述：

主要职责：

• 负责对客房的接待服务工作实行督导检查，保证客房接待正常，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。抽查了500间客房，整体工作质量提升了20%。

• 协助处理管家部的工作，并暂代管家部的人事行政工作，协助部门总监进行客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。制定并执行了5项工作计划，督导员工工作计划完成率达到95%。

• 每天巡视客房布置、清洁卫生、督导各分部日常运作及楼层卫生标准与服务质量，保证服务质量保持正常稳定水平。巡视了100间客房，平均卫生合格率达到98%。

• 汇总核实客房状况，合理管控房间销售情况，确保部门成本及各项费用支出，及时向前台提供准确的客房状况报表，达到客房最大化利用率。成功管控了200间客房的销售情况，客房最大利用率提高了15%。

• 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。确保部门成本及各项费用支出，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。保养了300间客房设施设备，节约成本达10%。

• 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，监督与管理所辖员工的仪容仪表、服务满意度情况。培训了20名员工，员工满意度提升了10%。

• 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。完成了100份员工工作态度和劳动纪律的统计考评。

• 兼管仙华檀宫湖畔酒店（公司第二期）的筹备；开荒及运营。成功完成了酒店的开荒及筹备工作，确保了酒店按时开业。

时间：20xx.8 - 20xx.12

公司名称：xxx有限公司

职位名称：运营经理

工作描述：

主要职责：

• 负责酒店前期组织与建立客房部，前台以及PA的人员配置，以及制定相关的服务业务流程和规范。成功配置了50名员工，并制定了10项服务业务流程和规范。

• 负责处理客户对酒店的产品咨询，以及投诉工作。并收集客户信息，形成反馈报告，汇报上级。处理了200起客户投诉，收集并分析了1000条客户反馈信息。

• 协助上级组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现；制定了年度经营目标，并落实了年度预算，实现了95%的经营目标。

• 根据经营目标，组织制定酒店组织机构，人员编制，岗位职责；制定了酒店组织机构，并明确了100个岗位职责。

• 建立健全酒店各项管理制度，以及兼管餐厅运营工作。建立了20项管理制度，并成功兼管了餐厅运营工作，提高了餐厅的运营效率。

时间：20xx.1 - 20xx.6

公司名称：xxx有限公司

职位名称：客房主管

工作描述：

主要职责：

• 检查督导所负责区域员工的出勤，仪容仪装、工作效率和质量，以及负责辖区员工的工作安排与调配。检查了50名员工的出勤和仪容仪表，合理调配了10名员工。

• 安排检查计划卫生，保证房间及公共区域的卫生质量并做好记录。检查了100间房间的卫生质量，记录了详细的卫生检查报告。

• 检查辖区内各类物品的储存及消耗，及时申领补充，保证正常运转。检查了500种物品的储存及消耗情况，及时补充了200种物品。

• 配合上级进行业务培训，业务考核工作，检查员工对各项规章制度，程序的执行状况等。培训了10名员工，考核了50名员工。

• 负责所辖区域内客人投诉，并及时处理投诉与突发事件，了解、收集客人的个性化服务要求，督导对客服务快速、准确安全无误的完成。处理了50起客人投诉，收集了100条个性化服务要求。

• 安排参与VIP客人及团体房的准备接待服务工作，掌握了解员工的日常行为，思想动态并向上报报告。安排了100间VIP房间的接待服务工作，掌握了员工的日常行为并向上级报告。

项目经验

项目名称：酒店客房管理系统优化

项目时间：20xx.3 - 20xx.6

项目描述：

• 优化了酒店客房管理系统，提高客房管理效率

• 提升了客房预订及入住效率，客户满意度提高了15%

• 优化了客房清洁和维护流程，节省了30%的清洁时间

• 提升了客房设备维护效率，设备故障率降低了20%

• 优化了客房物品管理和库存系统，降低了物品损耗率10%

专业技能

• 熟练使用酒店管理软件（如Opera PMS、Micros）

• 熟悉客房管理系统（如AMOS、Opera）

• 熟练掌握客房清洁和维护流程

• 熟悉酒店前台、客房、餐厅的工作内容及标准

• 具备良好的团队建设与管理能力

• 较强的处理酒店突发事件的能力

• 良好的沟通和协调能力

• 熟练掌握办公软件（如Excel、Word、PowerPoint）

自我评价

个性沉稳，肯吃苦，团队合作意识强；具有13年以上服务行业经验，10年以上酒店管理经验，熟悉客房部专业知识，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。具备良好的团队建设与团队管理能力，较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力。有服务意识，敬业和学习精神，做事细心、有耐心，良好积极的心态，具备较强的原则性及执行能力。

自我介绍

具备13年以上服务行业经验，10年以上酒店管理经验，熟悉客房部专业知识，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。熟悉星级酒店前台、客房、餐厅工作内容及标准，具备良好的团队建设与团队管理能力，较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力。