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求职意向
求职类型：全职
意向岗位：咖啡店长
意向城市：广东广州
姓名：张三
电话：xxx
邮箱：xxx
教育背景
时间：2012.9-2016.6
学校名称：xxx大学
专业名称：物流商务与管理
GPA：3.8/4.0
排名：前5%
学术成绩：《供应链管理》课程成绩92分，《物流系统分析与设计》课程成绩90分
学术奖学金：2014-2015年度获得校级优秀奖学金
校内活动和荣誉：2013年担任校学生会主席，组织过多次校园活动，如校园文化节、学术讲座等；2015年获得校级“优秀毕业生”称号
工作经验
时间：2016.9-2018.3
公司名称：xxx有限公司
职位名称：昆明矢量咖啡地区店长
公司性质：私营企业
所属行业：餐饮
工作描述：
主要负责店内日常运营，与其他各部门在店面物料、人力、财务各方面的沟通管理与具体执行；
销售目标：对每月公司总部制定的销售目标进行分解，制定销售重心与销售话术，制定相应奖惩制度，确保销售目标的达成；
团队管理：对店面人员制定相应培训计划、以店面现行人力储备合理分配各项工作任务，根据公司人才需求，对员工进行相应职业规划；
专业管理：担任重庆地区品控小组负责人期间，负责定期对门店的出品质量进行抽查与反馈，对总部推出的新品进行即时培训、制作相关教学视频，总结操作要点与注意事项，并在售卖前对门店进行巡检与抽查；
工作成果：
管理的昆明地区门店在2017年销售额同比增长20%，门店员工满意度提升至90%；
在品控管理方面，新产品的培训覆盖率达到了95%，产品合格率提高了15%；
时间：2018.4-2018.8
公司名称：xxx有限公司
职位名称：客户服务经理
公司性质：私营企业
所属行业：金融服务
工作描述：
主要负责开发、接待客户并进行相应产品介绍、维护客户关系促进交易达成；
业务范围：各类应收账款、债权债务产品转让相关服务。
工作成果：
在任期间，客户满意度提升了20%，成功促成交易额达300万人民币；
完成对1000名客户的回访，收集客户反馈并优化服务流程；
时间：2018.11-2019.2
公司名称：xxx有限公司
职位名称：客户服务代表
公司性质：私营企业
所属行业：电信
工作描述：
主要负责热线10010客户相应业务办理、业务咨询、投诉处理等事务。
工作成果：
在处理客户投诉方面，投诉处理时间缩短了30%，客户投诉处理满意度达到95%；
通过优化业务流程，提高客户办理业务的效率，业务办理时间减少了20%；
项目经验
时间：2017.1-2017.6
项目名称：昆明矢量咖啡新品推广项目
项目描述：负责对新品进行市场调研、制定推广计划、培训员工、制作相关教学视频，进行新品的推广工作。
项目成果：
新品推广期间，新品销售额同比增长30%，客户对新品的满意度达到90%；
专业技能
熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PPT等）；
熟悉各类咖啡设备的使用与维护，包括咖啡机、磨豆机等；
熟练掌握咖啡饮品制作技术，包括手冲、意式浓缩、拿铁等；
熟练运用各类培训方法，包括线上培训、线下培训、视频培训等；
熟悉各类办公软件（Excel、Word、PPT等）的使用，具备数据分析能力；
熟练掌握客户服务管理技巧，包括客户关系管理、客户满意度管理等；
自我评价
本人拥有丰富的店面事务、咖啡饮品制作、人员培训及团队管理经验；熟练掌握客户沟通技巧与意见处理方法；熟悉运用各类办公软件；性格开朗善于沟通交流，拥有较强的逻辑思维能力。
